RAPPORT
ANNUEL
2016

BE SMART

THIERRY JOACHIM

Presque 5 ans… IRISnet scrl poursuit l’implémentation de son plan stratégique basé sur une transformation d’une société de commodités vers une société de services.

2016 a été une année de changements importants à plusieurs égards :

tout d’abord le changement par la croissance de l’équipe pour mieux répondre aux attentes des clients qui avaient été exprimées à l’occasion de l’enquête de satisfaction de 2015 ;

ensuite, par la réussite de l’intégration de la mobilophonie dans les services de Unified Communication ;

et enfin, par la modernisation de l’organisation où les collaborateurs travaillent ensemble et de manière autonome sur le modèle ‘Teal’ s’inscrivant dans les nouveaux modes de travail, afin de maîtriser et de fluidifier la gestion du volume d’affaires croissant.

Dans le cadre du plan 2020, décidé par le Conseil d’Administration, la société deviendra une société dotée d’une infrastructure polyvalente permettant de garantir à ses actionnaires publics l’intégration aisée des projets SMART City de la Région de Bruxelles Capitale. Ceux-ci n’existent que s’ils reposent sur les fondements d’un réseau en Fibre Optique fiable et de qualité couplé à un réseau mobile performant.

Le PPP Orange/Institutions de la Région Bruxelles Capitale prend encore ici tout son sens.

MICHAËL TRABBIA

« …Bientôt 5 ans qu’au travers de sa participation dans la scrl IRISnet, Orange Belgique participe activement à la transformation numérique de Bruxelles en associant son réseau large bande fixe et mobile au réseau fibre d’IRISnet.

Les technologies de l’information et de la communication sont devenues l’outil privilégié pour relever le défi de l’amélioration de la qualité de vie en ville pour le citoyen et au service des collectivités. Nous continuerons à accompagner la croissance du data, la mobilité étant au cœur de la transformation des villes.

Aussi, la multiplicité des canaux de communication a ainsi complexifié l’environnement du professionnel, du collaborateur ou du citoyen. La convergence Fixe-Mobile et l’unification des canaux au travers par exemple du numéro unique sont devenus incontournables. IRISnet donne dès aujourd’hui à vos collaborateurs les moyens de collaborer efficacement, partout, à tout moment, sur divers terminaux car plus personne ne supporte d’être déconnecté et de rester à l’écart des technologies.

Sur le terrain de l’Innovation, IRISnet bénéficie de la force d’un groupe qui figure parmi les 12 premiers opérateurs au monde, notamment dans les domaines de l’internet des objets au travers de l’implémentation des technologies NB-IoT et LTE-M sur son réseau Mobile ou encore de la Cyber-sécurité.

2016 a aussi été l’année du passage de Mobistar sous la marque Orange. Signe de l’engagement profond et durable du groupe Orange en Belgique.

Plus que jamais, pour mener à bien son plan stratégique, IRISnet a pu et pourra continuer de s’appuyer sur l’engagement sans faille et les compétences de son Partenaire privé… »

HERVÉ FEUILLIEN

IRISNet scrl, dont les pouvoirs publics bruxellois sont majoritairement actionnaires et associés à Orange, est le moteur de déploiement de la politique IT dans notre Région.

La Région bruxelloise dispose d'un atout unique à travers son partenariat public-privé qui, il faut le souligner, est un succès tant financier que technologique.

Regrouper 122 institutions régionales comme coopérateurs de la scrl IRISnet s'est révélé déterminant pour mener une politique de développement de la numérisation de notre Région.

En s'appuyant sur un partenaire opérationnel solide, crédible, la Région peut lancer de nouveaux projets tels que la Low Emission Zone, le déploiement de caméras ANPR sur tout le territoire régional, et finaliser son projet de vidéo protection.

C'est grâce au réseau IRISnet aussi qu'une action de sécurité routière a pu être menée par l'installation de radars tronçons dans certains tunnels bruxellois, permettant de réduire ainsi drastiquement la vitesse excessive constatée.

Le CIRB, actionnaire de la scrl IRISnet poursuivra sans relâche ses efforts pour que la mutualisation des infrastructures réseau se poursuive, afin d'assurer la sécurité du transport de données publiques, leur intégrité et leur hébergement dans une infrastructure sécurisée, en s'appuyant sur le pôle de compétence de la scrl IRISnet.

LAURA VANHEE

2016 est une année que beaucoup de Bruxellois n’oublieront pas. En effet, la ville a dû faire face à des situations dramatiques et critiques. Des challenges qui soulignent l’importance d’une smart city. Et naturellement, on ne peut sous-estimer le rôle d’IRISnet dans l’implantation de la smart city. Des caméras connectées jusqu’au développement d’un centre de crise régional dans les règles de l’art, IRISnet est sur tous les fronts.

La smart city connecte les besoins de ses habitants, les challenges de notre temps et les avantages que la révolution digitale offre sur tous les fronts. Ainsi IRISnet, a développé wifi.brussels qui facilite la connexion au wifi pour les utilisateurs de la STIB. L’homme moderne veut être connecté partout et tout le temps. Nous le constatons tous les jours dans notre manière de travailler. Le New Way of Working nous permet de travailler de façon plus flexible. Par ailleurs, IRISnet est tourné vers le futur en offrant des services comme Unified communication. Ce regard vers le futur s’exprime également dans des projets comme Fiber to the School, en effet plus de 30 écoles secondaires de la Région ont été raccordées à la fibre en 2016 pour proposer une connexion haut débit. Ainsi, les générations futures pourront se préparer de façon optimale à la révolution digitale.

IRISnet est un bel exemple d’une collaboration réussie entre le public et le privé dont le Bruxellois bénéficie chaque jour dans sa vie digitale. Quelle fantastique organisation, quelle fantastique équipe, quel fantastique privilège de pouvoir en faire partie.

Comité de direction

« IRISnet Fixed-mobile convergence looks promising: “One number Any devices” is now reality! »

Christian
Charlent

« Constantly improving our services #innovation #Convergence #NWOW #smartcityenabler. »

Damien
Vico

« An ICT Solution Provider proposing to its clients new ways of working, ought to first integrate its own! #work #life #revolution. »

Henry
De Meyer

« IRISnet, a committed team for our connected users. »

Thierry
Joachim

Équipe irisnet

« Coming Together is a beginning. Keeping Together is progress. Working together is success, Henry Ford. »

Andrada
Guerisse

« A world better connected than ever before and sharing information has never been easier. »

Cédric
Baleine

« Excellent understanding of forecasting and planning ensure an efficient delivery of the services. »

Tien Dat
Nguyen

« IRISnet Make it better / Do it faster / Makes you stronger. »

Fabien
Leloux

« Effiency is doing things right ; effectiveness is doing the right things. »

Gabriel
de VuYst

« Process the order in the right direction. »

Gita
Stroobants

« On ne voit pas l’avenir dans une boule de cristal, l’avenir est dans la fibre optique . »

Hamid
Zerkhoul

« We exist where private investment meets public needs, fulfill the expectations of multiple stakeholders cultures is our daily challenge. »

Henry
Sousa

« Quand la « vidéoprotection » remplace la vidéosurveillance. »

Jamal
El Kadi

« Smartcity.brussels: a safe Region! Video-protection projects. It is lovely to work with an enthusiastic team doing our bit. »

Lara
Perez

« Smart Services for a Smart City. »

Lionel
Gavage

« Smart City, connected citizens #IRISnet. »

Marco
Dias Lameira

« Our new UC solutions, Onenet and Connect.me, enables you to communicate  everywhere on the most efficient way by voice, video, chat or mobile phone. »

Marguerite
Vanasch

« Des solutions performantes et la satisfaction des clients sont les priorités de notre métier. »

Michaël
Massart

« Grâce à OneNet d’IRISnet , je suis joignable partout pendant les heures de bureau , tout en protégeant ma vie de famille en dehors de celles-ci. »

Michel
Thiry

« Our number one goal is customer satisfaction. »

Ouassilla
Loukili

« Même dans la « zone personne » je reste connecté avec wifi.brussels. »

Pascal
Vinderick

« Met alle nieuwe technologieën is het belangrijker dan ooit om een goede en toekomstgerichte strategische visie op telecom en IT vast te leggen. »

Philippe
Blankers

« Opt for a project manager to ensure a smooth tailor-made delivery of your services »

Pieter
Van Dyck

« Our large-band access network is the foundation of the smart-city. »

Roel
walraevens

« Our road to excellence : well done is better than well said. »

Roger
Vanden Broeck

« If there’s no solutions, I create one. »

Stephane
Arslan

« L’extension de #Smatcity au service des citoyens grâce à une infrastructure IT régionale évolutive et performante #IRISnet. J’y participe :-) et vous ? »

Stephane
de Jamblinne

« Notre sécurité passe par la video protection . »

Thomas
Collignon

« Customer satisfaction is the key. »

Typhaine
Rectem

« In a few years everything will be connected in Brussels, thank to IRISnet. »

Victoria
Staner

Équipe orange

« Broad-minded partnerships are the key to solving broad challenges. »

Andrea
Verbert

«De mogelijkheden van IoT (Internet of Things) nemen verder toe! Connecteer allerlei objecten op een intelligente manier met het mobiele netwerk van Orange. Denk maar aan connected cars, smart buildings of smart cities. The future is bright! »

Kris
Van Laer

« Listening to your needs and transforming each challenge into a solution. »

Laurent
Moulin

« #pmp  #gtd - Happy to implement Fix Services for you straightaway »

Liem
Nguyen

« With an eye on both Irisnet & Orange network, I enable each company to share their infrastructure for faster and cheaper fiber connections: the relevance of this partnership seems obvious to me! »

Manuel
Chaise

« Do you want full DECT functionalities with national coverage, combined with a work-life balance? Enable then Irisnet Mobility on your cell phone! »

Wouter
Mahieu

« Creating converged communications is the holy grail in telecommunication. »

Yves
Vanderhulst

Conseil d'administration

Hervé Feuillien

Michaël Trabbia

Laura Vanhee

Katlijn Perneel

« Meer van hetzelfde is niet langer een optie. Een diverse organisatie vraagt om een nieuwe, slimme manier van werken. »

Maurice Bohet

« A Tool of Empowerment for Public Authorities and Citizens. »

Médric Delvaud

« Le partenaire ICT qui accompagne votre évolution. »

Michel Dogot

« Communicate, any time... any device... anywhere... If you want to… »

Paul-Marie Dessart

« Un partenariat Public-Privé qui place Bruxelles avec succès sur la carte des capitales Smart !»

Tom Van De Voorde

Équipe CIRB

« Une année charnière pour nos projets relatifs à la sécurité physique de notre. »

Christian
Banken

« La sécurité est un droit fondamental pour nous tous. L’expertise du VPRB s’y attèle tous les jours ! »

Mohamed
Mounaim

« Une plate-forme vidéo partagée sur un réseau en constante extension pour une Smart-City efficiente. »

Nicolas
Pètre

« IRISnet : un outil régional performant ! »

Stéphane
Courion

IRISnet

Son réseau
et sa performance

Année après année, la capillarité du réseau en fibre optique d’IRISnet pénètre les artères bruxelloises pour connecter les bâtiments publics.


Une mise à jour régulière et une architecture moderne nous permettent d’offrir aux utilisateurs une haute performance et une grande disponibilité des services. La stabilité et la qualité requièrent une attention permanente, sans perdre la vision évolutive d’un projet futuriste aux coûts maîtrisés.


Plus d’un million d’euros furent investis en 2016, 54 sites furent raccordés et 30 km furent ajoutés au réseau.


Le nombre de tickets ouverts auprès de notre Help Desk pour signaler un problème lié à une dégradation du réseau fibre optique est très faible. En effet, seulement 10 % des tickets ouverts concernaient des problèmes sur de l’infrastructure « fibre ». Ceci montre l’intérêt pour l’utilisateur de l’utilisation d’un réseau en fibre optique et de la fiabilité du réseau IRISnet.


Son effectif

La croissance de l’entreprise est également celle de son équipe. Celle-ci a été renforcée par 9 nouvelles personnes : autant de compétences présentes et nécessaires à son développement.


L’organisation a aussi été revue en adoptant le modèle « Teal » introduisant le travail en équipes autonomes. L’implication des personnes dans le projet et leurs responsabilités dans les différentes tâches facilitent et accélèrent l’exécution des activités de chacun. La hiérarchie y est restreinte et les rôles évoluent avec la maturité des systèmes, process et projets.


L’orientation client, le respect des partenaires et la confiance forment l’ADN d’IRISnet et participent à l’énergie positive qui règne dans les bureaux.


Bruxelles, capitale de l’Europe, est au centre de la multi-culturalité. Chez nous aussi, nous sommes heureux de compter 10 nationalités différentes. Soit une personne sur trois apporte une ouverture sur d’autres horizons, cultures ou expériences. Et surtout nous sommes fiers d’être une société indifférente au genre, aux origines, aux choix politiques et philosophiques de ses collaborateurs.

Son challenge

Le monde de la télécommunication s’apparente souvent à un défi difficile de compréhension et d’adoption. Au départ d’une simple commodité (un « Nice to have », un gadget utile mais non-indispensable), l’utilisateur ne peut rapidement plus s’en passer et est face à une multitude d’options.

Peut-il être sûr de son choix ?

Peut-il imposer la même configuration aux autres et à l’ensemble de son environnement ?

Est-il facile de commander le service et d’en comprendre le coût?


Dans son plan stratégique de 2014, IRISnet avait entamé le passage de la commodité au service. L’opération est à présent un succès puisque de nombreux éléments ont été rassemblés dans des packages de services offrant à l’utilisateur la possibilité de choisir la meilleure configuration qui lui convient.

« Un programme pour un utilisateur » voilà la simplification proposée - d’un simple poste téléphonique à une totale mobilité, d’une configuration standardisée à une configuration personnalisée - une gestion facile entre la vie privée et la vie professionnelle.

La vie des utilisateurs se voit ici simplifiée.

Ne parlons plus technique, parlons solution. Une communication unifiée entre tous les appareils, par la voix et l’image, intègre la vie de nos clients.

Ses services

Résultats financiers

L’année 2016 a connu une croissance du chiffre d’affaires de 56 %. Sont concernés tous les départements sauf la voix (communications téléphoniques). Cette croissance a été réalisée par une équipe qui a été renforcée à hauteur de 37 % avec 5,2 équivalents temps plein supplémentaires.

La rentabilité suit la progression avec un résultat après impôts de 1.166 k €.

Turnover

Evolution du chiffre d’affaire annuel

17.710 k €

+56%

2015
11.300 k €
2016
17.710 k €

Profit after tax

Evolution du profit after tax

1.166 k €

2015
802 k €
2016
1.166 k €

Full time equivalent

Evolution du fte

19,3 FTE

2015
14,1 FTE
2016
19,3 FTE

22%

de l'EBITDA par rapport
au chiffre d'affaire

Enquête de satisfaction de nos clients

Comprendre nos clients, analyser et apprécier leur souhait, leur perception et leur expérience de nos services, nous permet, chaque année, de nous remettre en question et d’apporter les changements nécessaires dans notre organisation.

76% des participants sont satisfaits des départements et des services IRISnet



Participation générale


Un échantillon global supérieur aux années précédentes

Satisfaction par
département

Commercial

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Delivery

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Support Irisnet

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Support Orange

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Facturation

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Nos départements atteignent un taux de satisfaction de 77%

L’évaluation des services

Rapport qualité-prix • Compétitivité • Description du service • Qualité des offres techniques

Téléphone

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UC

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DATA

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Consulting

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Training

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Video Protection

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Mobilophonie

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La moyenne par critère pour ces services

Rapport
qualité/Prix

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Compétitivité
secteur

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Description
Du service

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Qualité
offres techniques

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Nos services
atteignent un taux de satisfaction de 74%

Projets régionaux

WIFI.BRUSSELS

Bruxelles connecte ses citoyens et visiteurs à son réseau Wifi gratuit dans de nombreux endroits publics de la Région. Les centres administratifs, les places publiques, les espaces verts mais aussi depuis 2016, certaines zones des transports en commun disposent de hotspots. Un déploiement massif de points d’accès est au programme, pour couvrir les plateformes métro de la STIB, les musées royaux et d’autres zones piétonnières jusqu’en 2018.

Anciennement appelé Urbizone, le service repose aujourd’hui sur une technologie nouvelle et s’est vu rebaptisé Wifi.Brussels.

Qui dit internet, dit vitesse, qualité et facilité. Il était donc utile de proposer aux utilisateurs une bande passante importante par point d’accès (10Mbps) et une expérience positive à l’accès au service. Aujourd’hui, après une première inscription, l’utilisateur est reconnu partout sur le réseau : un simple clic et il peut surfer.

Ces changements et ce nouvel élan dans le déploiement du service s’accompagnent d’une belle réussite puisqu’à l’écriture de ce rapport, nous comptabilisons 274.249 enregistrements et une hausse de 49 % d’utilisation par rapport à 2015.

FTTS

Le projet régional de connecter ses établissements secondaires se poursuit et garde le rythme. 30 nouvelles écoles disposent d’une ligne internet de 100 Mbps sur le réseau en fibre optique d’IRISnet.

L’équilibre se maintient au niveau des deux communautés, francophone et néérlandophone. Le programme de déploiement s’inscrit dans une démarche rationnelle, de proche en proche, essentiellement excentrique et ce, dans un souci d’équité – tant que faire se peut.

VPRB

La sécurité pour le citoyen en disposant des caméras de surveillance dans des lieux publics, a permis en 2016 par l'implantation de 676 caméras de connecter 15 clients dont 10 nouveaux.


En 2017 le projet connaîtra deux nouveaux prolongements.

Tout d'abord l'ANPR (Automatic Number Plate Recognition) qui bien entendu s'inscrit dans la même politique de renforcement de la sécurité en identifiant par reconnaissance automatique des plaques minéralogiques, les véhicules suspects circulant dans la Région et en particulier dans les tunnels. La sécurité routière est également concernée par ce projet car ce même système permet facilement d'identifier les contrevenants aux limitations de vitesse.

Ensuite, c'est sur base du même déploiement de réseau que pourra être implémenté un programme de LEZ (Low Emission Zone) permettant par croisement des plaques minéralogiques avec les données de la DIV d'interdire l'accès aux véhicules plus polluants à certaines voies de circulation à des heures déterminées de la journée.


A travers les programmes VPRB, ANPR et LEZ, IRISnet participe pleinement aux politiques de sécurité et environnementales de la Région de Bruxelles-Capitale.

PROJETS CLIENTS

Let's move !

Actiris : La tour Astro

Novembre 2016, plus de 900 employés d’Actiris ont emménagé dans l’immense tour Astro, haute de 107 mètres, bâtie sur trente étages. Au revoir boulevard Anspach, maintenant c’est à Madou qu’Actiris accueillera ses visiteurs dans le cadre de leurs demandes d’emploi et de formation.


Un tel déménagement demande une préparation et une coordination d’un grand nombre de corps de métier. Pour les besoins IT, la direction d’Actiris a notamment invité IRISnet à couvrir différents besoins urgents. Le premier a été la mise à disposition d’une parfaite redondance du réseau en fibre optique : un défi d’envergure car au moment des premières discussions l’adresse du site n’était pas encore connue.


L’équipe d’IRISnet a ensuite participé avec son partenaire Dimension Data au design du réseau interne. Deux propositions pour les composants actifs ont été formulées pour l’achat du matériel, sa configuration et son installation à chaque étage de la tour Astro.


IRISnet a également travaillé à la mobilité à l’intérieur du site en proposant d’une part une solution Wifi pour les besoins propres d’Actiris et l’installation des bornes du wifi gratuit de la Région de Bruxelles Capitale, « wifi.brussels ».

Celui-ci prend tout son sens dans les salles d’accueil des chercheurs d’emploi.


Enfin, IRISnet et son partenaire Orange ont assuré la couverture interne du bâtiment pour garantir la bonne réception des appels mobiles du réseau Orange. La passivité du bâtiment atténuant les signaux extérieurs, une pré-étude a permis de définir le budget et le temps nécessaire pour garantir mobilité et expérience de qualité pour l’utilisateur.


Aussi cette dernière installation ayant dû se dérouler après le déménagement, Actiris s’est appuyée sur la flexibilité de l’équipe d’Orange qui a accepté de travailler en horaire décalé pour éviter toute perturbation pour les travailleurs.

Les délais étaient courts, le stress était bien présent, et l’essentiel a reposé sur la bonne collaboration entre les équipes.


On peut aujourd’hui conclure que tant pour l’équipe d’Actiris que pour celles d’IRISnet et leurs partenaires, l’année 2016 a été déterminante et fructueuse en s’inscrivant dans une bonne collaboration et dans la confiance à travers un travail de qualité.

CPAS Schaerbeek :
Silver Building

L’augmentation du nombre de dossiers a contraint le CPAS de Schaerbeek à chercher un nouveau bâtiment pouvant accueillir 450 employés jusque-là dispersés dans 4 bâtiments dans la commune. Une telle structure devenait compliquée. D’une part car les bâtiments commençaient à atteindre leurs capacités et d’autre part, car la dispersion sur 4 bâtiments ne permettait pas une gestion optimale administrative des dossiers.


En déménageant vers le Silver Building de l’avenue Reyers, le CPAS de Schaerbeek a fait un pas important vers un service plus efficace et une simplification de l’organisation.


Le déménagement des 6.700 dossiers du 26 avril 2016 vers le Silver Building a été précédé par un projet d’ampleur concernant surtout l’amélioration de l’IT et de l’infrastructure Telecom.


« Nous étions relativement sceptiques lors des premières réunions avec IRISnet concernant ce projet. », relate Stéphane Vanbegin, project manager IT. « Mais il en est vite ressorti qu’IRISnet dispose des connaissances et de l’expérience nécessaires pour gérer notre déménagement. Etre coopérateurs a simplifié les procédures administratives et nous a permis de démarrer très vite le projet. »


Stéphane Vanbegin le confirme : « Consolider 450 employés demande une bonne préparation. Nous avons rapidement fait le point sur l’évaluation du hardware avec les network engineers de IRISnet. En ce qui concerne la téléphonie, nous étions très exigeants et avons été agréablement surpris : en effet, la plateforme UC a permis à IRISnet d’y répondre sans problème. »


Etant donné les délais stricts, nous avons choisi de travailler avec un projet manager qui nous a accompagné durant la phase d’implémentation. « C’est une véritable plus-value car cela permet d’être toujours au courant de toutes les étapes d’installation mais aussi de connaître les éventuels risques », confirme Stéphane Vanbegin.


Après une année opérationnelle dans le Silver Building, le CPAS de Schaerbeek pense déjà au futur et plus précisément à l’introduction du IRISnet One-Net afin d’assurer une mobilité accrue de ses employés.

AMBITIONS 2017

La priorité numéro 1 d'IRISnet est bien entendu la poursuite de la densification de la capillarité de son réseau en fibre optique. Plus de 70 nouvelles connexions en fibre optique seront installées avec environ 25 connexions classiques de clients adoptant ce produit, 28 nouvelles écoles secondaires qui découvriront la large bande passante et enfin 20 sites stratégiques pour lesquelles une redondance de fibre sera installée.


Cette année, IRISnet élargira encore sa gamme de services avec la vidéoconférence. Il s'agira de permettre une communication vidéo multi-utilisateurs de grande qualité, joignant son, image et partage de documents de support de conférence. Ce service reposera sur une plateforme sécurisée et exclusive à la Région de Bruxelles-Capitale, offrant un service allant de la simple webcam à la salle entièrement équipée avec des caméras zoomant automatiquement sur les intervenants.


Enfin et c'est là le plus grand défi : 2017 connaîtra le démarrage de sa transformation digitale. Les contacts avec les utilisateurs seront simplifiés par la mise en place d'une plateforme web permettant, à distance, de modifier un panier d'achats mais aussi de gérer toute la documentation de la relation client/fournisseur (documentation, factures, ...). L'offre sera standardisée par la mise en œuvre des nouveaux packages combinant fixe et mobile, voix et data.

Il s'agit là d'une contraction des process permettant une optimisation par la digitalisation et la documentation dans le cloud d'une database centralisée.